La Rochelle réinvente l'hospitalité pour tous.

Le Défi 

La Rochelle Tourisme & Événements (LRTE) gérait déjà des sites labellisés « Tourisme & Handicap ». Mais être aux normes ne suffit plus. L'ambition était de briser le plafond de verre réglementaire pour toucher la réalité des usages. Leur question n'était pas "Est-ce que nos portes sont assez larges ?", mais "Comment garantir une expérience émotionnelle et fluide à 100% de nos visiteurs, y compris pour les personnes étant en situation de handicaps invisibles ?".

‍Le périmètre : 4 sites majeurs (Espace Encan, Centre de Congrès Georges Pernoud, Office de Tourisme, Bureau d'Esnandes).

‍L'enjeu : Intégrer les 80% de handicaps invisibles et les situations de vulnérabilité temporaire (seniors, familles, fatigue).

L'Immersion

Pour comprendre, il ne suffit pas de mesurer. Il faut ressentir. Notre approche ne s'est pas limitée à des relevés techniques. Nous avons audité l'expérience humaine.
‍
‍Ce que l'audit a révélé :
‍
À l'Espace Encan : une excellente accessibilité physique, mais un parcours "accompagné" obligatoire pour les personnes à mobilité réduite qui peut être vécu comme stigmatisant, et des équipements (boucles magnétiques) existants mais méconnus.
‍
‍Au Centre de Congrès Georges Pernoud : une signalétique exemplaire par endroits, mais des ruptures dans la chaîne de déplacement depuis les parkings et une signalisation sonore manquante pour les personnes déficientes visuelles.
‍
‍À l'Office de Tourisme : un accueil chaleureux, mais un besoin de sécuriser les parcours pour les personnes malvoyantes et d'adapter les comptoirs pour une communication inclusive. 
‍
Au Bureau d'Esnandes : La mention isolée "Accès PMR" était perçue comme stigmatisante ; recommandation de passer à des pictogrammes universels incluant poussettes et seniors.

La transformation à venir

‍Les "quick wins" 

• Signalétique inclusive : création d'une charte homogène avec pictogrammes universels et contrastés sur tous les sites.
• Accueil augmenté : installation de boucles magnétiques de comptoir et formation des agents à la posture d'accueil inclusive. Possibilité de demander une télécommande universelle pour les feux sonores de la ville à l’accueil de l’OT ou auprès de la mission handicap.
• Information : Mise en ligne d'un registre public d'accessibilité et [AJOUT] mise en conformité RGAA 5 du site web 

Les chantiers structurants :

• Guidage multisensoriel : déploiement de balises sonores et de bandes de guidage depuis les arrêts de bus jusqu'aux accueils (notamment pour l'Espace Encan et Pernoud).
• Scénographie inclusive : au musée de la Mytiliculture, passage du "tout visuel" au "multisensoriel" (audio, tactile, facile à lire).
• Accessibilité de la scène : Installation d'une plateforme élévatrice oblique à l'auditorium Encan pour permettre aux orateurs PMR d'accéder à la scène

Les résultats

Grâce à cet accompagnement stratégique, La Rochelle Tourisme & Événements ne se contente plus d'accueillir ; elle inclut.

• Cohérence : une expérience fluide de la gare jusqu'à la salle de conférence.
• Fierté : des équipes formées, confiantes et proactives face à tous les publics.‍
• Rayonnement : un positionnement fort vers la labellisation "Destination pour Tous".

Un grand merci à vous pour ce travail de qualité, votre intervention très appréciée auprès de notre équipe et vos partages de connaissances pointus !

La vision "Design Universel" : Au bénéfice de 100% des publics

Cette partie montre que l'accessibilité n'est pas qu'une contrainte pour une minorité, mais une amélioration du confort pour tous.
‍
‍Le concept : Ce qui est nécessaire pour les 20% de visiteurs ayant un besoin vital d'accessibilité devient un confort supérieur pour les 80% restants.
‍
‍Exemples concrets : * Une signalétique contrastée et des pictogrammes universels aident autant le touriste étranger (allophone) que la personne malvoyante. Des assises avec accoudoirs facilitent le repos des seniors, des femmes enceintes ou des personnes temporairement fatiguées. Un site web conforme au RGAA 5 offre une navigation plus fluide pour n'importe quel utilisateur sur mobile.

L'Impact RSE

Cette partie place le projet dans une dimension politique et d'image de marque.
‍
‍Engagement social : Ce projet s'inscrit directement dans la politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) de LRTE, affirmant des valeurs d'équité et de dignité.
‍
‍Lieu de référence :: En visant le label national "Destination pour Tous", La Rochelle se positionne comme un leader du tourisme d'affaires et de loisirs inclusif.
‍
‍Fierté interne : La formation transforme les collaborateurs en "ambassadeurs de l'inclusion", renforçant leur confiance et leur sentiment d'appartenance à un projet porteur de sens.